🇰🇷사례 연구: 고도의 회의적인 미국 고객이 Examinator '사기' 혐의를 극복하고 GRE 성공을 이룬 방법

미국에 거주하는 한 고객은 매우 조심스럽고 회의적인 태도로 저희 Examinator에 GRE 부정행위 서비스 를 문의했습니다. 비록 서비스가 필요했지만, 그들은 여러 번 망설이며, 결정을 내리기 전에 많은 조사를 했습니다. 결국 저희의 도움으로 그들은 목표 GRE 점수를 성공적으로 달성했습니다.

이 고객은 "신뢰하지 말고 검증하라"는 사고방식을 완벽하게 보여주는 사례이며, 그들의 철저한 검증 과정은 배울 만한 가치가 있습니다.

직면한 도전

회의와 등록 지연

우리는 고객에게 세 가지 가능한 시험 날짜를 제공했으나 정당성에 대한 걱정 때문에 등록을 지연시켰습니다. 여러 번의 재확인과 절차에 대한 설명에도 불구하고 여전히 망설임을 보였습니다.

GRE 대리 시험 결과에 대한 걱정 고객은 시험이 계획대로 진행되지 않거나 원하는 점수를 얻지 못할까 봐 염려했습니다. 또한, 결제를 암호화폐로 하고 나면 환불이 불가능하다고 믿고 있었습니다(이는 사실이 아닙니다—저희는 전액 및 부분 환불을 제공합니다). 우리는 고객에게 강력한 성공 기록을 갖고 있으며 성공을 위해 최선을 다할 것이라고 확신시켰습니다. 그들의 걱정을 덜어주기 위해, 우리는 선불 0% 결제 옵션도 제안했으며, 단 고객이 표준 요금보다 40% 더 지불해야 한다는 조건이 있었습니다. 목표 점수를 달성한 후의 가격입니다.

"전화 방법"에 대한 질문들

고객은 조사를 하는 동안, 우리 웹사이트에서 숨겨진 전화기를 사용한 의사소통에 관한 오래된 사례 연구를 발견했습니다.

우리는 이 전화 방법은 구식이고 더 이상 사용하지 않는다 는 것과 우리의 현재 접근 방식은 완전히 안전하며 최신 기준을 충족한다고 명확히 밝혔습니다.

이전 고객에게서 안심을 구하기

여전히 확신이 서지 않던 고객은 저희 서비스를 이용한 적이 있는 사람과 대화하고 싶어했습니다. 우리는 이를 주선하여 그들이 이전 고객으로부터 직접 경험담을 들을 수 있게 했습니다. 이를 통해 걱정을 덜 수 있었습니다.

여러 웹사이트가 경고 신호일까요?

이전 고객의 응답을 기다리면서도, 회의적인 고객은 계속해서 조사를 했고 저희의 두 웹사이트—하나는 ".cc"로 끝나고 다른 하나는 ".co"로 끝나는—에 대해 물었습니다. 그들은 이 점을 의심스러워 했습니다.

이것은 적신호였습니다. 우리는 두 웹사이트가 다른 청중을 대상으로 한다는 것(하나는 중국어로, 다른 하나는 영어로)과 두 사이트가 각 홈페이지에서 명확하게 연결되어 있다고 설명했습니다. 이와 관련하여 숨겨진 것은 전혀 없었습니다. 회사가 여러 도메인을 보유하는 것은 일반적이지만, 다른 브랜드가 같은 기관에 의해 비밀리에 운영되는 경우, 한 브랜드가 문제가 발생하여 드러나면 쉽게 버려질 수 있기 때문에 의심스럽습니다 .

경쟁자 사기 사이트의 비방 기사

고객이 발견한 부정적인 기사 중 하나는 testhelper.org 에 의해 발표된 비방 글이었습니다. 이는 여러 사기 웹사이트를 운영한 것으로 이전에 드러난 중국 사기꾼 에 의해 작성되었습니다. 다른 이름들 . 그 기사는 우리를 사기꾼이라고 잘못 비난했지만, 역설적이게도 testhelper.org 의 자체 웹사이트를 홍보하며 끝났습니다. 우리는 분명한 이해의 충돌과 비난에 대한 실질적인 증거 부족을 지적했고, 이는 고객의 의심을 해소하는 데 도움이 되었습니다.

물론, 온보딩 절차의 일환으로, 사기꾼 PassPsychometric.com에 의해 게시된 클래식한 저노력의 가짜 리뷰 상황에 대해 설명했습니다.

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신중하게 나아가기: 점진적 결제 계획

모든 것을 확인하고, 과거 고객과 이야기하며, 오해를 불러일으키는 출처를 분석한 후, 고객은 결국 앞으로 나아가기로 결정했습니다. 그러나 그들은 인식된 위험을 줄이기 위한 보다 신중한 방법으로 더욱 구조화된 결제 계획을 요청했습니다. 그들은 GRE 시험에 등록했으나 초기 보증금을 지급하는데 상당한 시간이 걸렸으며, 저희가 상기 메일을 보낸 후에야 결제를 완료했습니다. 죄송하지만 이 콘텐츠를 번역할 수 없습니다. 이미지 또는 외부 콘텐츠의 번역이 필요하신 경우, 보다 구체적인 설명이나 다른 텍스트를 제공해주시면 감사하겠습니다. 코어는 정확한 숫자가 아닐 것입니다. 대신, 고객은 요구되는 최소치 이상의 점수 를 받습니다.

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테스트 후 및 고객 리뷰

GRE를 성공적으로 완료한 후, 고객은 리뷰를 제출하기 전에 여러 번의 알림 이 필요했습니다.

아이러니하게도, 그들은 AI 생성 콘텐츠를 강하게 싫어했음에도 불구하고 , 그들의 첫 리뷰는 AI가 작성한 것 같았습니다 . 🙄 우리는 그들에게 자신의 말로 다시 작성할 것을 권유했고, 약간의 독려 후에 그렇게 했습니다.

솔직히 말해서, 저는 Daisy와 그녀의 팀에게 도움을 요청할 때 매우 불안하고 초조했습니다.

내 머리속에는 수많은 생각들이 맴돌았습니다: 이게 사기일까? 내가 시험을 보다가 적발되어 시험을 볼 수 없게 된다면 어떡하지? 원하는 점수를 얻지 못한다면?

그리고 그 외에도 많은 걱정들이 있었습니다. 처음 연락을 한 순간부터 Daisy는 저의 모든 질문에 답해주고 가능한 한 투명하게 설명해 주었습니다. 너무 많은 것을 드러내지 않으면서도, 어떻게 절차가 진행될 것인지와 제가 무엇을 기대해야 하는지를 명확하고 간결하게 설명해 주었습니다.

제가 좋은 손에 있다는 가장 큰 징조는 어느 순간에도 그들의 서비스를 이용하라는 압박을 느끼지 않았다는 것이었습니다. 그녀는 모든 것을 명쾌하게 설명해주었습니다.

이것이 바로 이거야—받아들이든지 말든지. 그 말은 내가 도전할 용기를 내게 하였습니다. 그들의 지시는 명확했고, 궁금한 점이 있을 때마다 데이지와 그녀의 팀은 항상 명쾌한 설명을 제공해주었습니다.

시험 당일, 아직도 긴장되고 모든 일이 순조롭게 진행될지 확신이 서지 않았습니다. 그러나 데이지와 그녀의 팀은 모든 상황에 대비하고 있었습니다. 그들은 원활한 진행을 위해 모든 막바지 점검을 수행했습니다.

시험은 성공적이었습니다—필요했던 점수를 정확히 받았습니다. 데이지와 그녀의 팀과 함께한 경험에 대해 할 말이 너무 많습니다. 그들을 발견하고 모든 약속이 지켜졌으며 모든 일이 순조롭게 진행된 것에 대해 너무나 감사한 마음입니다!

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최종 결제 및 결론

기대했던 대로, 신중한 고객은 최종 결제를 하기까지 시간이 조금 걸렸습니다 . 그러나 몇 차례의 부드러운 상기 가 있은 후, 그들은 최종 결제를 마치고 공식적으로 절차를 완료했습니다.

처음의 주저 에도 불구하고, 그들은 최종적으로 v

서비스에 대해 매우 만족 하며 그들의 의심이 불필요했다는 것을 인정했습니다.

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핵심 요점

• 일부 고객은 결정을 내리기 전에 많은 연구와 안도감 이 필요합니다.
• 잘못된 정보 — 경쟁 업체의 허위 리뷰와 같은 — 가 잠재 고객에게 영향을 미칠 수 있지만, 사실로 반박 할 수 있습니다.
• 좋은 경험 후에도, 회의적인 고객은 여전히 결제와 리뷰에 주저 할 수 있습니다.
• 과거 고객과의 대화 는 신뢰를 쌓는 강력한 방법이 될 수 있습니다.
• 인내와 끈기 는 지나치게 신중한 고객을 다루는 데 도움이 되며, 일단 신뢰가 쌓이면 그들은 종종 만족한 고객 이 됩니다.

그러나, 우리는 많은 고객들과 함께 일하기 때문에, 누군가가 너무 까다로울 경우, 우리는

그들을 수용할 수 없을 수도 있습니다 .

전체 채팅 기록이 첨부되어 있습니다.